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濫用急難電話　半夜叩外館：你那邊幾點
Feb 19th 2014, 12:57

外交部空有急難救助電話，卻一再出包，部內官員說，外交部一再訓令外館同仁在接到民眾求助電話時，一定要將心比心，因為國人在外遇到事情，唯一的援助就是外館，但總是有些外交人員態度不佳或沒盡心在做，老鼠屎壞了一鍋粥，抹滅了其他外交官努力幫助國人的事蹟。但也有官員叫屈說，時常有國人半夜打來，詢問要去該國旅行，時差多少，氣溫如何，或是要求幫忙訂旅館，根本不在外交部的業務範圍，請國人要真的有緊急情況，才致電求助。
 
外交官員說，我部分外館人手不足，急難救助電話長期都是同一人接聽，有時一天接到好幾通電話，難免心情會不好，或是態度稍微不佳，但國人遇到緊急情況心情一定很混亂，此時若遇到態度不佳官員，就會產生誤會，所以外交部都有交待駐外人員，不管多累，都要想像若是自己的家人遇到這狀況，你會怎麼處理，且就算急難救助事發地點離駐館遙遠，我官員到不了，外館也必須聯絡慈濟、或僑胞前往協助，最差也需用電話遙控，幫忙安排相關事宜，決不能用路途遙遠做藉口推託。（​陳郁仁／台北報導）

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外交部外觀。資料照片


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