【大紀元2014年02月14日訊】「加州全保」（Cover California）開始接受投保申請之後，服務電話等待時間超常等問題頻發。3月31日將是截止申請前的第二次電話高峰期，為了提高服務質量，加州全保擴大招人，以解燃眉之急。

去年12月，超過一半（>50％）打電話的民眾因等待時間過長放棄了電話服務，而加州全保原本規劃的民眾放棄電話申請率的目標在3%以下。電話服務的瓶頸問題太大，以至於在12月最後的一段時期，民眾平均等待時間高達一個小時。同時，保險公司的電話也是人滿為患。

面對這樣的情況，「加州全保」決定增加員工數量來應對龐大的服務人群。這些措施包括增加熱線數量，提高網站效率，增大在線服務，增加接線員，以及增進西班牙語網站的質量等。加州全保還將加強更多在線服務人員配備，包括英語和西班牙語。還有在線自助工具，比如重設密碼和更改用戶名的服務。

有興趣申請工作的民眾可以到加州全保的網站搜索申請相關事宜，還可以找到講西班牙語、華語、越南語和韓國語的申請職位。

這次大規模擴大招聘正在進行中，計劃在3月底增加350名加州全保服務中心服務人員，其中包括雙語能力的人員。在2月10日已經有250名新的服務人員開始接受培訓，其中包括28名西班牙語雇員。

「加州全保」執行長彼得‧李（Peter V. Lee）表示：「希望加州人民知道我們聽到了他們的聲音。現在的系統用起來讓很多人很痛苦，但是我們決心讓每個希望得到保險的居民能夠得到需要的保險，讓問題得到解答和服務的保障。」

拉美裔申請率底也是加州全保被詬病的部分之一，因為拉美裔構成加州無保險人群的一半以上。這也是這次加州全保大力招收西班牙語服務人員的原因之一。

「加州全保」是為加州民眾提供健康保險方案的健保交易所。民眾可以去網站CoveredCA.com比較和選擇健康保險計劃。低收入者和老年人等依據收入可能會獲取財務援助以支付欲購買的健保計劃，甚至可能符合加州醫療補助計劃（Medi-Cal）的資格。

（責任編輯：張菁）

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